関係性どれだけ深められるか
つなぐ人（東京都江東区）が2店運営するブランドリユース店「紀伊国屋」が、「紀伊国屋イベント倶楽部」を立ち上げた。
お客とスタッフが交流するイベントを月1回のペースを目標に開催する。すでにボウリングイベントやカラオケ大会など実施し、コミュニケーションを深めている。
「貴金属やブランドの買い取り店はたくさんある。価格だけでなく、お客さんとの関係性をどれだけ深められるかが、その中で選ばれるための勝負だと思考えてるんです」（三谷長秀社長）
お客との絆づくりをテーマに様々な施策を行っており、隔月で「わくわく通信」という会報誌も発行。全会員に郵送している。スタッフからのメッセージや社長のひとりごとを掲載し、親近感につなげる。イベント倶楽部開催のイベント情報もここで告知する。クイズも掲載し、正解者には先着30名にプチプレゼントも進呈している。
買い取りに直結させることにはこだわらず、お客に来店動機を複数提示するのが紀伊国屋流「地域に根差した人と人がつながる社会の実現」が同店のコンセプトだ。
紀伊国屋イベント倶楽部の、ボウリング同好会のメンバー募集を告知。
「みんなでボウリングに行きませんか？」「へたくそ歓迎」と敷居を下げて呼びかける
つなぐ人の三谷長秀社長。つなぐ人は1660年創業の古くから続く会社。
ブランドリユース事業の前は飲食事業を手掛けていた
店先の陶器の容れものに金魚のおもちゃを泳がせている。
POPで「家族が1人増えました！」と書いたところ思わず覗き込む人が多数。話の糸口にもなる
店舗前にベンチを置き、「しあわせな気持ちになるイス」として置いている。
売買のみの無機質な店ではなく、地域の人を楽しませるための工夫を随所に
408号（2017/01/25発行）13面
