お客との距離を縮める一工夫！セレクト古着店KODONA

KODONA
SNSのDMでお客との距離を縮める

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ユニセックスなデザインを中心としたアイテムを取り扱っているKODONA（東京都渋谷区）では、お客とカジュアルにコミュニケーションを取れる様、SNSを用いて連絡を取り合っているという。

連絡を取り合う人数は、スタッフ1人に対し、1ヵ月に10人～20人程。スタッフは5人。1ヵ月全体でやり取りしている人の合計人数は、約50～100数人と話す。

不特定多数の人とではなく、通販や店頭など、一度でも利用したことのある人が対象。
今後もより良い関係が築けそうなお客を見極め、やり取りしていると語る。
　
「お客様が好きそうな商品が入荷した時、ダイレクトに伝えることができます」（仲西さほみバイヤー）。

▲注：インスタグラムのPC版。DMが使用できない場合もある

第440号(2018/05/25発行)15面