「接客」に関する記事一覧

「セーラー道」

OKURA 石川 泰之さん、高額品の買い物　背中を押すコツ

インポートブランド店で接客業を11年経験したのち、リユースラグジュアリーブランド店のOKURAに転職した石川泰之さん。前職時代に培った「お客様の未来を一緒に想像する」スタイルを強みとする。積極的に声を掛け、販売成約につ...

「バイヤー道」

ゴールドプラザ、高額買取より「情報提供」で常連化

ドリームファクトリー（大阪府大阪市）、ゴールドプラザ事業部営業統括の川崎拓さんは、7年前のある女性への接客をきっかけに「買取成約しなくてはならない」という考えを改めたそうだ。高額で買い取ってあげることより、「確かな情報...

ワンスタイル、接客に強み　口コミ評価で★4.7

生活家電専門のリユース店｢ワンスタイル」を展開するジュオ（北海道札幌市）は店舗のグーグルビジネスプロフィールの★が4.7と口コミ評価がとりわけ高い。同店では従業員に質問して考えさせる指導法を展開しており、それが奏功。教育...

トレンドサーチ、スタッフ教育に力を入れ顧客満足度向上

総合リユース店のトレンドサーチ（福岡県北九州市）は動画研修と紙のリストでスタッフの接客スキルを高め、顧客満足度を上げている。同社は口コミの各サイトで軒並み高評価を得ており、その成果の表れと言えそうだ。 スタッフ教育を徹底...

「VOICE」

【読者の声】オバタ質店、学生時代にアルバイトでやったガードマン（警備）

読者の声を紹介するこのコーナー。異なる業態の代表の方からコメントをいただきました。 テーマ：リユース業界の前に就いていた仕事② 秋 田県大館市で1960年創業のオバタ質店の店長をしています。社員として他社で働いたことはな...

「実態調査」

「接客」実態調査、「接客力」向上へ　実践テクニックをベテラン店長に聞く

リユース店で満足度を高める方法の1つに接客力の向上がある。その取組みは店作りから来店客との会話まで多岐に渡る。この実態調査では、今日からすぐ実践できるテクニックを中心に、全国各地のベテラン店長が編み出したノウハウをまと...

「VOICE」

【読者の声】リサイクルマート恵那店、「変」：お客様とのコミュニケーションを 重視した査定を導入

読者の声を紹介するこのコーナー。異なる業態の代表の方からコメントをいただきました。 テーマ：2021年を表す、漢字一文字 変 リサイクルマート恵那がオープンして2年になります。今年はコロナ禍で人との接触を避ける方が多く、...

「私の販売接客術」

半年で60キロのダイエット、 古着接客に経験活かす

ブランド古着店「ライフ」（運営：TGM・宮城県仙台市）で働き、1年程という遠藤辰紀さん。なんと高校時代には、130kgあった体重を半年で60kg落とし、ダイエットに成功した過去を持つ。 ブランド古着店「ライフ」スタ...

三越伊勢丹、常設型 直営買取店「アイム グリーン」本格始動

三越伊勢丹（東京都新宿区）は10月1日より、常設型の直営買取店「アイム グリーン」を、昨年10月にスタートした日本橋三越本店の店舗に続き、伊勢丹新宿店での2店舗目オープンを皮切りに本格始動した。百貨店の信頼をベースに、販...

「バイヤー道」

クロノピース、「チラシ」を用いたコミュニケーション　ネガティブな情報もポジティブに

買取現場でのエピソードから、接客ノウハウを引き出すこのコーナー。リユース企業でのバイヤー経験後、今年6月に出張買取で独立したばかりというクロノピース（千葉県千葉県）のシィージャンク健太さんに話を聞いた。 「チラシ」起点...