「接客」に関する記事一覧
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「セーラー道」
OKURA 石川 泰之さん、高額品の買い物 背中を押すコツ
その他
2023年05月25日
インポートブランド店で接客業を11年経験したのち、リユースラグジュアリーブランド店のOKURAに転職した石川泰之さん。前職時代に培った「お客様の未来を一緒に想像する」スタイルを強みとする。積極的に声を掛け、販売成約につ...
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「バイヤー道」
ゴールドプラザ、高額買取より「情報提供」で常連化
バッグ・時計・宝飾品
2023年03月02日
ドリームファクトリー(大阪府大阪市)、ゴールドプラザ事業部営業統括の川崎拓さんは、7年前のある女性への接客をきっかけに「買取成約しなくてはならない」という考えを改めたそうだ。高額で買い取ってあげることより、「確かな情報...
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ワンスタイル、接客に強み 口コミ評価で★4.7
家具・家電
2022年08月17日
生活家電専門のリユース店「ワンスタイル」を展開するジュオ(北海道札幌市)は店舗のグーグルビジネスプロフィールの★が4.7と口コミ評価がとりわけ高い。同店では従業員に質問して考えさせる指導法を展開しており、それが奏功。教育...
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トレンドサーチ、スタッフ教育に力を入れ顧客満足度向上
その他
2022年06月14日
総合リユース店のトレンドサーチ(福岡県北九州市)は動画研修と紙のリストでスタッフの接客スキルを高め、顧客満足度を上げている。同社は口コミの各サイトで軒並み高評価を得ており、その成果の表れと言えそうだ。 スタッフ教育を徹底...
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「VOICE」
【読者の声】オバタ質店、学生時代にアルバイトでやったガードマン(警備)
その他
2022年04月16日
読者の声を紹介するこのコーナー。異なる業態の代表の方からコメントをいただきました。 テーマ:リユース業界の前に就いていた仕事② 秋 田県大館市で1960年創業のオバタ質店の店長をしています。社員として他社で働いたことはな...
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「実態調査」
「接客」実態調査、「接客力」向上へ 実践テクニックをベテラン店長に聞く
その他
2022年02月27日
リユース店で満足度を高める方法の1つに接客力の向上がある。その取組みは店作りから来店客との会話まで多岐に渡る。この実態調査では、今日からすぐ実践できるテクニックを中心に、全国各地のベテラン店長が編み出したノウハウをまと...
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「VOICE」
【読者の声】リサイクルマート恵那店、「変」:お客様とのコミュニケーションを 重視した査定を導入
その他
2021年12月18日
読者の声を紹介するこのコーナー。異なる業態の代表の方からコメントをいただきました。 テーマ:2021年を表す、漢字一文字 変 リサイクルマート恵那がオープンして2年になります。今年はコロナ禍で人との接触を避ける方が多く、...
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「私の販売接客術」
半年で60キロのダイエット、 古着接客に経験活かす
アパレル
2021年11月22日
ブランド古着店「ライフ」(運営:TGM・宮城県仙台市)で働き、1年程という遠藤辰紀さん。なんと高校時代には、130kgあった体重を半年で60kg落とし、ダイエットに成功した過去を持つ。 ブランド古着店「ライフ」スタ...
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三越伊勢丹、常設型 直営買取店「アイム グリーン」本格始動
その他
2021年11月14日
三越伊勢丹(東京都新宿区)は10月1日より、常設型の直営買取店「アイム グリーン」を、昨年10月にスタートした日本橋三越本店の店舗に続き、伊勢丹新宿店での2店舗目オープンを皮切りに本格始動した。百貨店の信頼をベースに、販...
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「バイヤー道」
クロノピース、「チラシ」を用いたコミュニケーション ネガティブな情報もポジティブに
バッグ・時計・宝飾品
家具・家電
2021年11月02日
買取現場でのエピソードから、接客ノウハウを引き出すこのコーナー。リユース企業でのバイヤー経験後、今年6月に出張買取で独立したばかりというクロノピース(千葉県千葉県)のシィージャンク健太さんに話を聞いた。 「チラシ」起点...