ささげ販売実態調査、EC販売における「ノウハウ」や「業務効率化システム」の内情を各社に聞く

質問事項

(1) 取扱商材

(2) 全体従業員数

(3) 出品業務の対応人数

(4) アップ先のECサイト

(5) 1日あたりの出品商品数

(6) 1商品あたりの平均写真枚数

(7) 作業場所

(8) 主な導入ツール

(9) おおよその年商

(10) 実店舗に対するネット販売比率

コメ兵HD

商品のほとんどを公式ECで買える

作業能率「ランク制」でモチベUP

中古ブランド大手のコメ兵HD（愛知県名古屋市）はEC経由での販売（＝ECサイト関与率）がコロナ以前の28％から、40％台に上昇。ここ数年でシステムを導入し、効率化を重ねてきたことが功を奏した。

同社は2000年からECを開始。現在はオムニチャネル化を推進しており、商品のほとんどをネットでも店頭でも買える。ささげ業務は物流と品質管理の拠店となる「商品センター」で実施。コンデジで撮影した商品画像はPCに転送され、自動で画像編集、また半自動で原稿ができる。「サイズや状態などはタブレット上のボタンや、テンキーを押すだけで可能」（WEB事業部 甲斐真司部長）。

当時は原稿や写真撮影、データ転送に手間がかかり、1日30品が限界だったという。現在は撮影、原稿が半自動化されており、シャッターやボタンを押していくことで出品作業が進む。1日500点、月間1.5万点をまず自社ECに、そしてシステムでつながった複数のECに対し出品している。

衣類が一番の売れ筋である一方、採寸の手間もかかる。そこで従業員のモチベーションを高める仕組みとして作業効率によるランク制を導入。勤務当日の進捗がわかるチェックシートを配布。達成度に応じて責任者がシールをはり、手書きメッセージを書く。やる気の向上につなげている。

またオンラインで試着時のサイズを確認できる「ユニサイズ」を導入。販売率を上げ、返品率を下げる工夫だという。現在、EC関与率50％台を目指しており、今後もEC向け施策を重ねていく考えだ。

WEB事業部
甲斐真司部長