質たからや、「2対1接客」で顧客満足度上げる

1957年創業の質店「たからや」（東京都立川市）は、1人の顧客に対して2名で接客する「2対1接客」に取り組んでいる。この接客スタイルは、スタッフの業務負担を軽減し、顧客への丁寧な対応を可能にする狙いがある。

ホテルライクで広々とした部屋で接客を行う

小川雄大社長は「2対1接客」について、こう説明する。「1人が顧客との会話に集中し、もう1人が査定や商品管理を行う。これにより、顧客はよりスムーズに手続きを進められ、待ち時間も短縮できます」。

第616号(2025/09/25発行)6面