初期投資が少なく起業しやすい中古事業だが、激しい競争が見られるようになってきた。新しいプレイヤーに勝算はあるのか。2つの成功事例を紹介する。
再来店があったか顧客率を集計公開
昨年4月に、貴金属やブランドの買取店事業で創業したのがフォーナイン（千葉県柏市）。「リプラス」の屋号で4店を展開しており、初年度から、営業月を1ヵ月欠きながら4億円の売上げを見込んでいる。
リプラスの店舗外観
買取店があふれる中、同社が重点を置いた最大のポイントは「接客力と営業力」。「相場がある程度決まっているので、どの店でも査定額に大きな差はない。決め手となるのは、思い入れや希望価格をヒアリングする力と、コミュニケーションをとって、顧客化する力です」（今井社長）。
同社では、新規のお客がどのスタッフの担当についたか、その後再来店があったかどうかという「顧客率」を集計公開し、接客力の向上につなげている。
413号（2017/04/10発行）17面
