【トラブル体験談】総合リサイクルカッとなってしまった事をお客に御詫び、言葉を選んで発言する様に

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2018年10月06日

【トラブル体験談】

古物を取り扱う経営者は、日頃お客からどんな事を求められるか?今回は、トラブル体験について取材した。

匿名希望(茨城県にてネット買取販売している男性)

お客に腹が立ち「口の利き方直さないと、人に嫌われますよ」と言ってしまった

➔カッとなってしまった事をお客に御詫びし、反省。以後、言葉を選んで発言する様にした。

《対応策》

神奈川県で総合リサイクル店を経営している男性。お客の発言が気に食わなかったことから、言い返してしまった。内容は、お客の態度が馴れ馴れしい事に腹が立ち、「口の利き方直さないと、人に嫌われますよ」と言ってしまった。経営して間もなかった事から、カッとなってしまった事を直ぐお詫び。以後発言する時は、一度心の中に留めて言葉を選ぶ様にした。

●会社概要
人物:匿名希望(茨城県にてネット買取販売している男性)
会社情報:神奈川県で総合リサイクル店を経営している。商品は、衣類以外のリサイクル品を置いている。1店舗で売り場は40坪ある。

第448号(2018/09/25発行)16面