先日、リユース業界の勉強会に登壇させていただく機会がありました。全国から集まった経営者やマネジメント層の方々と対話する中で、今、業界が直面している課題は大きく2つに集約されると改めて実感しました。それは「最新のAI活用」と「人材の採用・教育」です。
ツール導入は「手段」その先のEX・CX最大化を目指す
AIに関しては、ここ数ヶ月で一気に潮目が変わりました。Apple端末への本格採用や、Googleの「Gemini Personal Intelligence」の導入、さらにはGoogle Workspaceとの高度な連携など、個人のデバイスから業務インフラまでがAIで繋がる世界が現実のものとなっています。インフラとしての利便性において、現在はGoogleの存在感が一段と増している印象です。
第625号(2026/02/10発行)7面
