今回はこれまで私にfacebookやメールで直接頂いた質問を、読者の方に向けても回答させていただきたいと思います。
Q：コラムを読んでWebマーケティングに手を付けようと思ったけど、既存人材に任せるか、新規で採用するかどうしたら良いか？
A：企業規模や人員状況によって変わってきますが、個人的には店舗のスタッフさんにWeb系の業務を任せるのはオススメしません。店舗が複数ある会社の場合は、専任の人材を本部で採用する方が良いでしょう。店舗でやることが非常に増えている中、いかに「"店頭でしか出来ない"顧客への価値提供に集中出来る環境を作るか」が大事だと考えています。ただし、店頭のスタッフを強く売り出したい、各スタッフが商品をアップする、などのケースは店頭のスタッフさんに動いてもらうのもありだと思います。自社の強み、スタッフごとの強みに集中する考えは非常に大事です。
第533号(2022/4/10発行)15面
