質たからや、ヒノキの香りのおしぼり提供【Business hints】

1957年創業の質店「質たからや」（東京都立川市）は、お客へのサービスとして香り付きのおしぼりと、季節に合った飲み物を提供する。査定ならではの緊張を和らげ、コミュニケーションの円滑化や成約に一役買っているという。

お客様に出すおしぼりとお茶

このおしぼりや飲み物は、入店し顧客が着席した直後に提供する。おしぼりを開けた瞬間香るヒノキの匂いに「いい香り夜間の外観ですね」「落ち着きますね」と反応をされることが多く、コミュニケーションの入り口になるという。

第625号(2026/02/10発行)15面