最新のリユース業界の市場規模が、前年比4.5％増の3兆2628億円と発表されました。リユース市場の成長が続くなか、売り上げや在庫回転だけでなく「顧客接点」をどう管理し、どう活用するかが、各社の競争力を左右するようになってきました。
これまでマーケティングの領域では、POSに蓄積された来店後のデータをベースにしたマーケティングが主流でしたが、最近では「来店前」からのデータを含めて、より顧客理解の解像度を高める動きが広がっています。
複合的な組み合わせで顧客行動を可視化し、大きな武器に
第617号(2025/10/10発行)5面
