総合リユース店ee-生活館」（東京都大田区）は、口コミやリピーターで来店する人が多い。「丁寧な接客をしてくれたから」「知人に紹介された」いった理由で足を運ぶ。
商品を組み合わせ、購入後のイメージがしやすいようなディスプレイをする
新生活などの準備で店舗を訪れるケースが多く、杉野谷利之店長は必ず「どんな部屋にしたいですか？」と質問する。お客の多くは、新生活をはじめるにあたり、何から手を付けたらいいか分からない状態だ。そこでメモを片手に、まずは漠然としたイメージから丁寧にヒアリングする。
第617号(2025/10/10発行)14面
