お客との距離を縮める一工夫!セレクト古着店KODONA

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お客との距離を縮める一工夫!セレクト古着店KODONA

2018年06月04日

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KODONA
SNSのDMでお客との距離を縮める

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▲赤枠をクリックすると、メッセージを送れるページへ飛ぶ

ユニセックスなデザインを中心としたアイテムを取り扱っているKODONA(東京都渋谷区)では、お客とカジュアルにコミュニケーションを取れる様、SNSを用いて連絡を取り合っているという。

連絡を取り合う人数は、スタッフ1人に対し、1ヵ月に10人~20人程。スタッフは5人。1ヵ月全体でやり取りしている人の合計人数は、約50~100数人と話す。

不特定多数の人とではなく、通販や店頭など、一度でも利用したことのある人が対象。
今後もより良い関係が築けそうなお客を見極め、やり取りしていると語る。
 
「お客様が好きそうな商品が入荷した時、ダイレクトに伝えることができます」(仲西さほみバイヤー)。

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▲注:インスタグラムのPC版。DMが使用できない場合もある

第440号(2018/05/25発行)15面

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