明日のリユースを創る！
実践マーケティング講座
第25回 リユース業界のデジタル化の本当の目的を考える2
コロナウイルスの感染拡大が少し落ち着き、客足が戻りつつあります。多くのリユースショップでは、販売は好調ですが買取が不足するケース（例：販売昨対110％、買取昨対90％）が見受けられます。一方でメルカリの決算では4〜6月期のGMVは1804億円で前年比40％増と絶好調です。
前回､リユースショップのデジタル化について、業務のIT化ではなく、顧客体験を向上させるDX化が必要だと書きました。DX化のポイントは「顧客データをどう集めるか」「集めたデータをどう使うか」「リアル店舗という顧客接点をどう活かすか」の3点です。
今回は､「集めたデータをどう使うか」「リアル店舗という顧客接点をどう活かすか」の2点について、実際の事例をお伝えします。買取を増やす方法としては「既存顧客の離客を減らす」「購入のみの顧客に買取を利用してもらう」の2つがあります。離客の主な原因は「なんとなく」です。まずは離客の状況を正確に把握し、適切なタイミングで､SMSやLINE、DMなどを活用し、対象のお客様にしっかりと連絡できる環境を整えましょう。
第497号(2020/10/10発行)15面
