​ゲオモバイルの強さを担う「スマホ相談員」の育成

ゲオホールディングス（愛知県名古屋市）が運営する中古スマホ専門店「ゲオモバイル」は全国に800店舗以上展開し、2025年度3月期の中古モバイル関連の売上高は455億円と好調だ。2025年9月29日、メディア向けにプレスツアーが行われ、人材育成制度や消費者意識の変化などを公開した。

お客の不安を解消
スマホ相談員がサポート

ゲオモバイルでは専門知識と接客スキルを兼ね備えた「スマホ相談員」を配置している。

お客の不安や疑問に寄り添い、中古スマホ購入から格安SIM契約、面倒な初期設定やデータ移行まで、希望すればワンストップでサポートする体制が同店の強みの一つとなっている。

相談員の育成方法として、2段階の社内資格「モバイルアドバイザー」と、さらに専門性を高めた上位資格「モバイルスペシャリスト」を設けている。

第617号(2025/10/10発行)10面