【サードウェーブ】AIスタッフ「ミナミちゃん」入社、ネットで困り事解決

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【サードウェーブ】AIスタッフ「ミナミちゃん」入社、ネットで困り事解決

2018年07月30日

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サードウェーブ

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▲通販サイトからミナミちゃんに質問ができる

AIスタッフ「ミナミちゃん」入社
ネットでPCの困り事解決

新品・中古のパソコンチェーン「ドスパラ」を展開するサードウェーブ(東京都千代田区)は6月、PC関連の困り事を解決するAIスタッフ「ミナミちゃん」のチャットサービスを開始した。

自社通販サイトから利用でき、1日約150人から問合せを受けている。

ミナミちゃんは同社の新入社員という設定で、ユーザーから製品の不具合等の質問を受付け回答するチャットボットだ。

自社通販サイト掲載のFAQをデータベースとして読み込んでいる。

現在は、商品購入の検討に対する具体的サポートや提案はしていないが、「ゆくゆくは要望のヒアリングや、新品・中古問わず商品案内までできるようにしたい」(広報部 勝亦健太氏)考えだ。

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▲広報部 勝亦健太氏

同サービスはネットで24時間対応できるため、「コールセンターや店頭での業務負担削減」(勝亦氏)につながったり、商品知識が十分でないスタッフが接客時に利用したりするなど、「ある程度の効果は出ている」(同氏)と見ている。

同社はドスパラを国内に22店舗展開している。

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