HOT&COOL、ネットや大型店に負けない接客力 来店の完全予約制も

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HOT&COOL、ネットや大型店に負けない接客力 来店の完全予約制も

2019年08月17日

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HOT&COOL

従業員数4人で中古ギター店を運営するHOT&COOL(東京都足立区)は常連客の心を接客力の高さで掴む。

同店は来店の完全予約制を導入し、客と店員がコミュニケーションをとれるようにしている。

ギターの専門知識が豊富な同店は、取依頼の電話の内容だけで相手がビートルズの好きな人だと見当がつくことがあったという。そして買取依頼者が来店するまでにビートルズの曲を練習しておき、来店した際には一緒にビートルズの曲でセッションをした。

「往々にしてそういうお客様はリピーターになってくれる。コミュニケーションがうちの強み」(佐藤昌行代表)

5D-P.jpg▲佐藤昌行代表

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第469号(2019/08/10発行)5面

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