リサイクルショップe-生活館、エキテンを活用お客様の口コミで集客

仕事ができる人の1日

ゆったり陳列で商品の良さをアピール
エキテンの口コミで集客1.5倍

リサイクルショップe-生活館（東京都大田区）店長　杉野谷利之さん

エキテンを活用
お客様の口コミで集客

e‐生活館をオープンさせたのは4年前。集客にはまず「口コミ」が必要と考えた店長の杉野谷利之さんは、口コミサイト・エキテンに登録した。

口コミを増やすために接客にも注力。来店時に欲しい商品がなくても「今度、お探しの家具に近い家具を引き取りに行く予定です。入荷したら連絡しましょうか」と声がけをするなど、丁寧な接客を心がけた。

徐々に口コミが増え、開店当時から来店客数は1.5倍に増加。エキテンを利用したことで、店のホームページ立ち上げの準備時間も確保することができた。

商品の良さを見せるためあえて品出しをセーブ

家具と雑貨のフロアと、家電のフロアでそれぞれ15坪の広さがある店内。店頭在庫は雑貨なども含めて約400点。約7割が家具・家電で、そのほか食器などの雑貨が3割を占める。

ニトリなどの家具も状態が良いものは買い取っている。中古でも「ニトリの家具は売れますね」と杉野谷さん。

小さな店舗ながら、通路幅が確保されており、ゆったりと商品が陳列されているのがディスプレイの特徴だ。

「商品1点、1点の良さを見せたいので、詰め込みすぎないようにしています。その分、売れたらすぐに補充するようにしています」

客層拡大を目指し楽器の買取をスタート

お客からのリクエストもあり、ルイ・ヴィトンなどのブランド物も販売するようになった。今は楽器の買取を強化したいと考えている。

「家具や家電は日常的に使うものですが、楽器やブランド品は趣味の要素が強い。こうした商材も扱うことで、客層を広げていきたい」と杉野谷さんは話している。

ラチェットドライバーで小回りよく作業

杉野谷さんの七つ道具

1.スタビーラチェットドライバー／手の平サイズで、狭い場所でも使いやすいドライバー。左右にクリクリと回すだけで、ネジの取り付けや取り外しが可能。締める・緩める、の切り替えがグリップを握ったままできる。洗濯機や電子レンジのアースの取り付けの時などに活躍
2.六角レンチ部屋から運び出せない家具などの解体時に使用
3.メジャー家具の大きさを測るのに愛用。尺は5.5mとやや長め

第474号(2019/10/25発行)8面