コメ兵、新宿にレディス店オープン

新しい生活様式の店づくり
KOMEHYO SHINJUKU WOMEN（東京都新宿区）

6月5日、新宿駅東口に「KOMEHYO SHINJUKU WOMEN」がオープンした。

地下1階から4階までの1400平方メートル超のフロアには、9500点もの商品が並ぶ。人気のシャネルのヴィンテージファッションも約100点揃えるなど、ファッションに力を入れた店づくりとなっている。

新宿駅東口には買取とジュエリー・時計の「KOMEHYO SHINJUKU」と「KOMEHYO SHINJUKU MEN」があり、同店のオープンにより3店舗体制が整った。

　

以前の新宿店では、ブランドバッグやジュエリーなどのイメージが強く、衣料品も販売していることが認知されにくかった。

新しくオープンしたこの店では、1階の路面フロアに、バーバリーやコムデギャルソンのアパレル、バレンシアガやプラダなどのバッグを陳列。カジュアルな雰囲気にし、20代後半以降の若い女性もターゲットにしたい考えだ。商品の見せ方も、気軽に手に取って触ってもらえるよう、ガラスケースに入れる商品の数を減らした。

アパレルも多く、カジュアルな印象の1階

オープン商品として、シュプリームとルイ・ヴィトンがコラボしたトランク「Malle Courrier 90 Trunk」（販売価格1300万円）も展示されていた

「商品の情報はECサイトからも得ることができます。リアルな店舗でしか提供することができないのは買い物の楽しさ。それを意識したフロアづくりをしています」とマーケティング統括部営業企画部長の吉田浩之さん。

什器もシンプルなものにし、主役である商品が映えるようにした。この店舗では買取フロアは設けず、買い物に集中できる空間になっている。

1階にはポップアップストアのスペースも設置。コスメなど同店の客層に合った商品紹介に利用してもらい、来店のきっかけを増やしたいと考えている。

1階のポップアップストアのスペース。オープン時には1990年後半から2000年前半にHERMESのデザイナーとして活躍したMARGIELAのコレクションを展示

オープンに先駆け、コメ兵で初となるオンライン接客も実施。新しい生活様式に合わせた接客方法を模索している。

4階はエルメス、シャネル、フェンディなどのバッグのフロア

3階はシャネルなどのアパレルのほか、ルイ・ヴィトンのバッグコーナーも充実

2階は海外ブランドのアパレルやサンダルなどを数多く陳列

地下1階のジュエリーのフロア。ショーケースの中央にスタッフが入るスタイルにはせず、その分、商品を多く陳列している

新しい生活様式に合わせて、オンラインでの接客

コメ兵では店舗休業中にオンライン販売に注力。電話注文を含めた純通販は、売上金額で前年比135%、点数で180%。中でも、ECに不慣れなお客からの「電話注文」の件数は、前年比220%と大幅に増えた。宅配買取も新規利用件数が1.5倍（2019年4月と2020年4月の比較）と大幅に増加している

6月5日のオープン以前に、非対面型のオンライン接客を導入。一部の顧客を対象に、スマホのカメラで店内を写し、スタッフはお客の顔を見ながら案内していた。一足先に内覧してもらうことで、来店のきっかけにつなげていた

マスクの着用や消毒、検温を呼びかけるボード

各階のレジ前にはお客同士が間隔を確保できるように床にマークを設置

お客とスタッフが対面するレジや個別のブースにはビニールカーテンを設置

入口専用ドアと出口専用ドアを決め、出口専用の場所からは入れないようにした

第490号(2020/6/25発行)17面