ゴルフ・ドゥ、AI不正検知システム活用で購買中断率を3％以下に

ゴルフ・ドゥ（埼玉県さいたま市）がEC販売で成果を上げている。AI不正検知システムの活用により、顧客の不正リスクを自動で判断。「3Dセキュア」と呼ばれる専用パスワードの入力機会を減らし、最大20％を占めた購買の中断率を3％以下に抑えている。

EC"カゴ落ち"20％→3％以下に

AIシステムでパスワード入力を省略

カートに入れても購入されない「カゴ落ち」を改善

複数回のパス入力
途中離脱の要因に

ゴルフ・ドゥでは、21年４月に自社ECを一新し、「3Dセキュア」によるセキュリティの強化を実施。だが「3Dセキュア」のID・パスワードの入力の手間が増えたことで、購入希望者のうち約2割が「カゴ落ち」と呼ばれる購入手続きの中断につながっていた。

「ログイン時にアドレス・パスワード、購入前にクレカ情報を入力する手間がかかりますが、さらに3Dセキュア専用のパスワードを入力する手間がかかり、カゴ落ちが増加しました」（NET事業本部 林賢一 本部長）

AI与信でカゴ落ち減
不正利用の防止にも

そこで、セキュリティ対策をSBペイメントサービス（東京都港区）のAI不正検知システムに切り替えた。同社の決済システム側が蓄積したデータをもとに、過去の不正パターンを学習。ゴルフ・ドゥにおける購買単価も加味し、決済を行うタイミングで与信、不正リスクを3段階で評価する。

第537号(2022/6/10発行)12面