「接客」に関する記事一覧

「リユースマーケティング講座」

リユースマーケティング講座【第51回】、AI活用がイケてる接客の再現性を高めるかもしれない話

AIは日々進化を続け、できることが毎月のように増えています。AIの進化によって、一つの事象を深く探究し、AIと対話を重ねながら効果的なアプローチを導く人材は、今後ますます価値が高まるでしょう。一方で単純作業を繰り返すだ...

「マックスガイ」我が社の接客ルール

全国で直営の買取専門店「ザ・ゴールド（THE GOLD）」を77店舗運営するマックスガイ（東京都中央区）には、全店共通の接客ルールがある。それが生まれた経緯や内容、どのように現場で実践されているのかをザ・ゴールド銀座店に...

「バイヤー道」

古書太平書林、実店舗がある利点を最大限活かし　高齢者から幅広い本を買い取る

柏駅西口徒歩3分の古書太平書林（千葉県柏市）はオールジャンルの本を扱う県内有数の個人経営の古書店だ。店主の坂本智紀さんのもとには連日のように出張買取の依頼がある。 出張買取は毎日１〜2件顧客の多くは70〜90代 坂...

買取店「SleeP（スリープ）」設立2年でリピーター半数

買取店「SleeP-スリープ-」を3店舗運営するZA（大阪府大阪市）は、店頭接客に重点を置く戦略で伸びている。設立2年半ながら、買取客の約半数がリピーターだ。接客力を生かし、繰り返し買取りを利用してもらい、在庫を確保。2...

「働く新人成長物語」

「思いに寄り添う」接客が強みに　STAYGOLD、松下未侑さん【働く新人成長物語】

リユース企業で働く「若手社員」は、日々どのようにステップアップしていったのか。未来のリユース業界を担う、新人社員のリアルな成長物語を紹介する。今回はブランド品の売買を行うSTAYGOLD（東京都渋谷区）に勤める、松下未...

「バイヤー道」

古美術八光堂、依頼者の思いに共感し最善策を提案

古美術八光堂（東京都中央区）の鑑定士・酒本耕佑さんは関東近郊で出張買取を行なっており、10年で約3万点以上を鑑定してきた。接客のポリシーは依頼者の思いに共感することだ。 骨董に関する幅広い知識をベースに お客と話し合い...

「VOICE」

【読者の声】自分の個性を取り込んだ 接客ができる人であって欲しい

読者の声を紹介するこのコーナー。異なる業態の代表や社員の方からコメントをいただきました。 テーマ：新人に期待すること 主 にリユース・リサイクルビジネス及び中古品の買取・販売のフランチャイズ展開/店舗の運営のほか、生前整...

「VOICE」

【読者の声】買取＆ブティックRiche、お客様との会話を大切に好みや要望を伺い 常連客にはリクエストの商品仕入れることも

読者の声を紹介するこのコーナー。異なる業態の店長や社員の方からコメントをいただきました。 テーマ：我が社の接客術（2） J R仙台駅からほど近くで買取販売店を運営しています。開業時は買取専門でしたが、来店の敷居を低くする...

「私の販売接客術」

きもの右左（uza）木下鉄平氏、大人の女性や着物のプロ向けに　現代風のコーディネートを提案

きもの右左（uza）（埼玉県川越市）は「大人女性の知的おしゃれきもの」をコンセプトに、現代空間にマッチした着物を取り揃え、コーディネートの提案に力を入れている。 大きなサイズと上質さで差別化現代にマッチしたおしゃれ提案...

「バイヤー道」

安尾京栄堂、約30年の鑑定歴と経験値ベースに　顧客と信頼関係築き商談を成立

安尾京栄堂（京都府京都市）は御所南寺町美術通りに３代続く骨董・古美術店だ。安尾栄介店主は20代から約30年にわたり、骨董の宝庫である京都で鑑定・買取りを行なってきた。 若い頃は顧客に教え受け40代で信頼される鑑定士に ...