「接客」に関する記事一覧

「バイヤー道」

三宝カメラ、顧客のニーズやタイプを見極め　丁寧な査定と説明で納得感を得る

創業50年余の中古カメラ店三宝カメラ（東京都世田谷区）はカメラ愛好家に人気のあるショップとして知られている。同店の矢中進店長はカメラ鑑定歴20年余り。店舗のほか、出張買取にも対応している。モットーは顧客のニーズやタイプ...

「バイヤー道」

顧客の身になって考える接客で信頼獲得し再来店につなげる

FANTAJISTA（北海道札幌市）が運営する買取専門店ごえん山鼻店の森島裕輝店長は、店舗とスーパーで展開する催事の両方で、人として向き合い、顧客の安心と信頼を獲得することで再来店につなげている。目指しているのは、出る...

​ゲオモバイルの強さを担う「スマホ相談員」の育成

ゲオホールディングス（愛知県名古屋市）が運営する中古スマホ専門店「ゲオモバイル」は全国に800店舗以上展開し、2025年度3月期の中古モバイル関連の売上高は455億円と好調だ。2025年9月29日、メディア向けにプレスツ...

ベストライフ、人材育成に注力

買取専門店を展開するベストライフ（大阪府大阪市）が、3年後の売り上げ100億円達成に向け人材育成に注力する。同社は44店舗を運営しており、前期の売上高はリユースのみで73億2000万円。今後も出店を行っていくが、1店あた...

「私の販売接客術」

TICK、顧客のタイプやニーズに合わせ　お客からの「実は」を引き出す

高級時計専門店TICK（東京都中央区）は銀座6丁目の路面店だ。運営責任者である古賀聖士さんは、一見客からリピーターまで、顧客のタイプやニーズに応じた接客でファンを獲得している。 TICK　古賀聖士さん お客の話し方や行...

「リユースマーケティング講座」

リユースマーケティング講座【第51回】、AI活用がイケてる接客の再現性を高めるかもしれない話

AIは日々進化を続け、できることが毎月のように増えています。AIの進化によって、一つの事象を深く探究し、AIと対話を重ねながら効果的なアプローチを導く人材は、今後ますます価値が高まるでしょう。一方で単純作業を繰り返すだ...

「マックスガイ」我が社の接客ルール

全国で直営の買取専門店「ザ・ゴールド（THE GOLD）」を77店舗運営するマックスガイ（東京都中央区）には、全店共通の接客ルールがある。それが生まれた経緯や内容、どのように現場で実践されているのかをザ・ゴールド銀座店に...

「バイヤー道」

古書太平書林、実店舗がある利点を最大限活かし　高齢者から幅広い本を買い取る

柏駅西口徒歩3分の古書太平書林（千葉県柏市）はオールジャンルの本を扱う県内有数の個人経営の古書店だ。店主の坂本智紀さんのもとには連日のように出張買取の依頼がある。 出張買取は毎日１〜2件顧客の多くは70〜90代 坂...

買取店「SleeP（スリープ）」設立2年でリピーター半数

買取店「SleeP-スリープ-」を3店舗運営するZA（大阪府大阪市）は、店頭接客に重点を置く戦略で伸びている。設立2年半ながら、買取客の約半数がリピーターだ。接客力を生かし、繰り返し買取りを利用してもらい、在庫を確保。2...

「働く新人成長物語」

「思いに寄り添う」接客が強みに　STAYGOLD、松下未侑さん【働く新人成長物語】

リユース企業で働く「若手社員」は、日々どのようにステップアップしていったのか。未来のリユース業界を担う、新人社員のリアルな成長物語を紹介する。今回はブランド品の売買を行うSTAYGOLD（東京都渋谷区）に勤める、松下未...