チケットゾーン、お客からの感謝の言葉で成長

スゴ技紹介

スタッフ一人ひとりが｢金券のコンシェルジュ｣として高い意識を持って働いている金券ショップ｢チケットゾーン｣(大阪府大阪市)｡女性や若年層が利用しやすい店づくりで、金券ショップのイメージの打破に取り組んでいる｡社員のスキルとモチベーションを上げるスゴ技を紹介する｡

スタッフ手作りのポップ｡この商品券がどこで使えるか､具体的に店舗のロゴをポップに貼ってある｡スタッフからはこうしたアイデアを積極的に出してもらっている

金券コンシェルジュ育成

商品券を購入するお客にチケットゾーンのスタッフは一言添える。｢どちらでお使いになる予定ですか｣。お客がある百貨店名を伝えると｢こちらの商品券の方がそこでも使えてお安いですよ｣と、お得な情報を提案する。

同店が目指すのは｢金券のコンシェルジュ｣だ。ただ金券を売るだけでなく、お客にとって最適な情報を伝えている。｢うまく使いこなせば、金券は本当にお得です。お客様には節約を実感してもらえるよう接客に力を入れています｣と同社の松村肇社長。

チケットゾーン代表取締役　松村肇さん

｢スタッフにはこんな声がけをしてください、とは伝えますが、後はお客様とのコミュニケーションで自信を付けていっているようです。また、スタッフからはなんでも提案してもらうようにしています｣

392号（2016/05/25発行）16面