今回のコラムは小売企業のDXがテーマです。8月25〜26日に、東京ビッグサイトでフロントオフィスDXPOという展示会があり、弊社も参加しました。自社の顕在化した課題と、潜在的な課題にアプローチできるソリューションを適切に選ぶ難しさがあると感じました。
直アプローチできる顧客数を増やすのが最重要事項
展示会で非常に参考になった、ベイシアグループのDXの軌跡について、リユース業界のDXに置き換えながら簡単に共有したいと思います。
講演の中で、「ぐるぐる図」と言われるデジタル戦略の方針をきちんと立てて取り組むことが大事だと話されていました。このぐるぐる図は、スターバックスなど海外の企業のデジタル戦略でも使われています。そのリユース版を私の方で作成してみました。
第545号(2022/10/10発行)15面
