今回はオムニチャネル化の実現について紹介します。この領域で有名な川添隆さんの「オムニチャネル完成の６段階」をもとに、リユース業界の「オムニチャネル・OMO実現の7STEP」を作成しました。
DXで最も大切なのは「トップの覚悟」
この数年、私もこの領域の相談や支援に携わっております。その中でも、最も大切なのが「トップの覚悟」だと思います。DXはトランスフォーメーションなので、大きな「変化」と変化による様々な犠牲が伴います。それを成し遂げるためには「トップの強烈なリーダーシップ」が求められます。方針をしっかり示し、DXのリーダーに権限を与え、支援をしながら社内を調整する姿勢が明確でないと、どこかで現場の反発に遭い、頓挫してしまうケースを多く見てきました。
第549号(2022/12/10発行)15面
