都内で総合リサイクルショップ｢ドープランド｣､｢もぐランド｣を運営するNATURAL NINE(東京都品川区)｡バイヤーの樋口卓氏の｢気持ちの良い接客｣は､お客に評判だ｡家具・家電を中心に扱う同社のお客は､20～70代の老若男女と幅広い｡おまけに大半が､出張買取り｡お客の自宅というテリトリーで､あっという間に心を掴んでしまう樋口さんのテクニックに迫る｡
NATURAL NINE バイヤー 樋口 卓 氏
これ、ステキですね！
査定の舞台は、お客の自宅。｢どんなタイプのお客様か、部屋を必ず観察します｣。
例えば先日家具の買取りで訪れた、30代夫婦宅。目に入ったのは、アンティークのテーブルだ。樋口さんは、｢ステキなテーブルですね｣と声をかけた。｢これは売るつもりないんですよ｣と言いながらも、緊張気味だった奥さんの顔は嬉しそうだ。これがきっかけとなり、夫婦共通の趣味であるアンティーク家具の話題に花が咲いた。
｢ゆくゆく手放す時期が訪れたとき、我々のことを思い出して売りに来てくれるかもしれない｣。会話の糸口だけでなく、未来の商品の確保術としても使えるようだ。
387号（2016/03/10発行） 8面
